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鹰潭管理处巧用“加减乘除”提升收费服务
发布时间: 2013/12/20 11:55:02 被阅览数: 2507 次 评论: 来源: 王慧
  近期,梨温高速鹰潭管理处巧妙运用加、减、乘、除四则运算法,稳步推进“强化收费管理,提升服务质量”活动。

  加法:提升收费业务知识
  收费业务好不好,考试摸底少不了。该处在考试摸底中扩大了参加考试的人员范围,不仅包括收费“五大员”,收费站辅助岗行政人员也要参加;加大了考试题库量,题库中近五百道收费知识题,包括单选题、多选题、判断题及问答题;拓宽了考试的知识面,考试范围涉及收费操作规范化、政策和法律法规、文明服务标准、岗位职责、接听投诉电话、应急处理以及当前收费形势分析等。通过“加法”,使各站员工拓展和提升了业务知识。
  减法:业务考试无纸化
  该处在业务考试中采取无纸化上机考试方式。该处利用相关软件建立起考试数据库,各站利用局域网,在各站图书室统一时间上机进行访问考试。考试中,在参考人员进行简单注册后登录,即可进入考试界面。试题由数据库系统随机组卷,在规定时间内完成,自行提交。提交后数据库系统自动评分。个人还可进入错题系统,了解个人考试情况。
  此种考试方式和传统的纸质统一考试相比,减少了以往考试中人工排版、印制、评分、统分等程序,节省了人力,降低了耗材,同时有效解决了各站人员分散、难以集中考试的问题,提高了应试效率。
  乘法:组织宣讲赛推广收费经验
  为有效推广优秀员工收费工作经验,该处选派所属收费站9名优秀员工对收费经验进行宣讲赛,让优秀员工将工作中的经验做法以演讲的形式讲出来,兼具宣传效用。在宣讲中,优秀员工总结个人收费心得,以满腔的热情抒发自己对社会的感恩和工作的感悟,展现了一线员工对收费服务的积极性和工作热情。通过宣讲,达到了以点带面,把好的做法传授给广大员工,起到表率、辐射作用。
  除法:让收费文明服务更优化
  为纠正员工方言口语,用标准的普通话服务群众,该处组织了普通话比赛。比赛以国家普通话比赛规则及程序为依据,邀请鹰潭市普通话测评员担任主考官,从员工对字、词、短文的普通话朗读中,测试其声母、韵母、声调读音以及连读音变、停连、语调和流畅程度。在比赛中,采取各站初赛筛选、管理处决赛的方式。
  在备赛中,各站收费员利用广播、电视等多种方式自我培训和锻炼,对个人普通话的突出问题和瑕疵进行纠正,规范了普通话读音标准,提高了语言表达能力和读音标准。

 


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