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梨温高速玉山处“抓、促、创”主题实践活动显实效
发布时间: 2006/12/12 9:09:49 被阅览数: 2854 次 评论: 来源: 玉山处 龚农斌 黄红燕 何伟
    按照公司开展“抓作风、促效能、创事业”主题实践活动的部署,12月份已进入总结提高阶段。为交上一份满意答卷,玉山管理处坚持从小事入手,并结合深化基层站所作风整顿工作,加强了对收费窗口文明服务管理,收费窗口的效能建设和文明服务环境得到明显改善。
    一是统一思想、形成合力。通过认真学习领会“抓作风、促效能、创事业”主题实践活动文件精神,让员工真正懂得开展此项活动重大意义,从而在服务质量和办事效率上有改进。文明服务做到“微笑服务真心、文明用语诚心、收费发卡细心、便民服务热心、遇收费争议有包容心”。
    二是强化管理,加强审带。收费监控部、各收费站领导通过审带对收费员文明用语进行审录,审录情况每周汇总一次,成绩将作为年终收费员星级评定的依据。
三是量化标准,细化考评。结合实际情况,将收费员文明用语的正确使用,纳入“优秀班组”、“文明标兵”的评选当中,并与收费员绩效考核挂钩。
    四是广泛征求意见和建议。通过发放《客户满意调查表》的形式,与司乘人员面对面进行交流,活动中共发放并收回反馈意见表200余份,收集合理化建议10余条,司机满意率为100%。

 


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