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德昌高速泾口站开展“收费人员业务知识测试”活动
发布时间: 2011/11/21 11:51:55 被阅览数: 2249 次 评论: 来源: 黄梦超
  
提高员工业务技能  树立一流窗口形象
德昌高速泾口站开展“收费人员业务知识测试”活动

  为提高收费人员工作责任心、积极性和业务技能,树立一流的“窗口”形象,泾口站自11月16日起开展为期三个月的“收费人员业务知识测试”活动,每半个月组织一次业务技能测试。此次开展业务测试的范围主要包括收费流程操作、特殊情况应对、文明服务以及其它必要掌握的收费政策等。
  据悉,该站此次活动主要以测试岗位技能为主,并对员工提出了“三个考试目标”,一是鼓励先进,鞭策后进。此次测试旨在鼓励收费业务水平高的收费人员更加发挥其长处,并以此激励后进收费人员认真学习,向先进收费人员看齐;二是提升服务,化解矛盾。提高各岗位人员业务素质和技能,解决收费与服务之间的矛盾,进一步提高整体收费服务水平;三是加强队伍,提高素质。抓好收费班组和收费队伍建设,以此提高收费队伍的凝聚力和战斗力。

 


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