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玉山管理处多措并举提升服务促发展
发布时间: 2011/10/21 16:56:22 被阅览数: 2122 次 评论: 来源: 熊娅萍
  自发展提升年活动开展以来,玉山管理处积极响应部署,结合实际工作,强化服务理念、提升服务水平、创新服务方式、拓宽服务渠道,以服务促发展,扎实推进发展提升年活动深入开展。
  一是组织学习,强化服务理念。该处以开展“强化队伍建设,提升服务理念”为主题的学习活动,采取干部讲学、视频教学、先进带学等方式,为员工讲解优质服务对高速公路行业发展的重要性,解决员工工作中要求不高,服务观念淡薄等问题,逐步实现干部职工思想观念、工作方法及服务理念的转变,达到提高队伍素质,改进工作作风,强化服务理念的工作目的。
  二是培训指导,提升服务水平。为提高员工业务水平和实际工作能力,该处成立了培训指导小组,本着“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则,着重对各岗人员的文明礼仪、业务水平及实践操作能力进行培训;通过开展文明礼仪培训班、假币、假牌、假证识别课、打击逃费交流会及岗位竞技大比武等一系列活动,强化了员工综合素质,提高了员工业务能力,提升了员工的服务水平。
  三是丰富载体,创新服务方式。工作有创新才有突破,该处围绕中心工作不断创新工作方式方法,以开展形式多样的特色服务,如,开设导航服务,提供路情、路况咨询,方便司乘出行;完善保畅服务,领导干部带头深入一线,想车主之所想,急车主之所急,确保车主安全出行;树立品牌服务,每逢节假日以熊文清班组牵头,建立温馨服务点,成立保畅支援队,“哪里有困难,哪里就能见到他们默默奉献的身影”等等;寻求服务上创新,工作上突破,企业得以健康发展。
  四是总揽全局,拓宽服务渠道。在发展提升年中,该处除了完善高速公路行业发展的服务水平外,以“服务社会、奉献社会”为宗旨,先后走访儿童福利院、敬老院,慰问孤寡老人及农村五保户,为社会上一些弱势团体送温暖、送关怀,延伸了服务内涵,拓宽了服务渠道;该处注重在服务措施、服务效果上求突破,拓宽服务思路,提升服务水平、增强广大员工服务基层、服务社会、促进发展的主动性和自觉性,维护企业稳定和谐发展。

 


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