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万年管理中心各处、站召开“百日优质文明服务”暨“所站规范化管理活动”动员会
发布时间: 2015/8/17 15:23:06 被阅览数: 2579 次 评论: 来源: 喻理 柳静 胡朋 李琳娜 万超群 吴俊龙 欧阳林
  为进一步提升窗口文明服务质量,推进收费站规范化管理,根据总公司相关文件要求,8月10日至8月14日,万年管理中心各处、站分别召开了百日优质文明服务暨所站规范化管理活动动员大会。

  8月10日,西湖管理处召开百日优质文明服务活动实施暨所站规范化管理活动动员会。会议就开展好两个活动提出五点要求,一是各单位要高度重视,把活动作为下半年收费工作的重要任务来抓;二是积极宣传,广泛动员,让全体员工积极参与到活动中来;三是以活动为契机,完善各项制度流程;四是教育与处罚相结合,使活动各项工作落到实处;五是总结活动经验和成果,形成长效机制,推动管理处规范化管理上一个新台阶。

  8月11日下午,鄱阳管理处召开“百日优质文明服务”和“所站规范化管理”两项收费工作动员会。会议传达了总公司开展两项活动实施方案,结合该处实际,制定了相应的活动实施细则,成立了领导小组。同时,就如何开展落实好两项活动,达到预期目标,进行了周密部署:一是高度重视,层层动员,营造积浓厚氛围;二是制定目标,自查自纠,针对性整改,力争取得实质效果;三是规范引导,从文明用语、手势服务、微笑服务等细节入手,提升窗口服务形象;四是以“迎国检”为契机,亮化站容站貌,全面升华星级站所内涵。

  8月12日上午,德昌高速万年管理处组织召开“百日优质服务”及“所站规范化管理”活动动员部署会,会议对此次活动开展提出了四点要求:一是提高认识,认真组织。收费站站长要高度重视,认真贯彻落实总公司的活动精神,用心开展好此次活动。二是做好分工,明确责任。管理处及各站要制定详细的活动实施方案,细化工作任务,合理分工,考核工作落实到个人。三是建章立制,狠抓落实。要一手抓制度建设,梳理细化各项制度,一手抓制度执行,加强考核与监督,有效提高管理处管理水平。四是加强宣传,营造氛围。活动期间,要做好活动内业资料的整理,要充分利用网站、报刊、横幅、宣传栏等多种舆论媒体做好活动宣传,形成人人参与的浓厚活动氛围。

  8月12日,德兴管理处召开百日优质文明服务及所站规范化管理活动动员会,该处处领导、副站级以上干部、审带员、收费代表共20余人参加会议。就如何做实做好两项活动,该处处领导提出四点要求。一是认清形势,聚焦收费主业,提升文明服务水平;二是明确责任,聚焦迎国检,提升收费管理水平;三是深化一岗多能,提升通行保畅能力;四是适应新常态,打造新亮点,树立良好窗口形象。

  8月13日上午,乐平南收费站召开了百日优质文明服务暨所站规范化管理活动动员大会。动员大会主要围绕三个议题进行:一是传达总公司2015年收费工作会会议精神,就参观鹰潭管理处及鹰西收费站后的感受希望收费人员的文明服务水平再提升;二是传达总公司、中心及管理处百日优质文明服务及所站规范化管理活动动员会会议精神,要求做到全员参与,积极整改,落实到位、统筹推进;三是结合申搏官网申搏娱乐实际,对站务管理、日常工作,收费工作,环境卫生等各项工作进行部署。

  8月13日上午,景鹰高速乐平收费站召开专项活动动员会,安排部署两项专项活动。动员部署会上宣读了站内制定的两项活动方案,对活动实质和要求对员工进行宣传讲解,并将活动中各班组的表现与考核挂钩,进一步提高员工对此次活动的思想认识和参与的积极性。同时还要求员工将两项活动和当前的迎国检工作有机结合起来,做到两结合、两不误、两促进。
  万年管理中心各处、站将以此次百日优质文明服务暨所站规范化管理活动为契机,强化文明服务培训,细化工作流程,增强员工微笑服务意识、规范服务礼仪、提高业务技能、发挥微笑服务效果,充分调动员工的工作积极性,顺形式,谋发展,履职责,干事业,确保工作活动两不误,真正树立良好江西交通窗口服务形象。

 


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