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德昌高速余干收费站开展文明服务培训活动
发布时间: 2015/7/14 15:15:13 被阅览数: 10900 次 评论: 来源: 余干收费站 雷燕
  为加强收费站文明服务工作,提升收费窗口形象,近期,德昌高速余干收费站组织该站收费员开展文明服务培训活动。

  此次培训活动分为几个步骤。一是学习文明服务理论知识,认真学习公司收费服务标准手册,将各项服务标准熟记于心,做到心中有数;二是对收费员工面对司机时使用的迎送手势、微笑、坐姿、站姿、注目礼、点头礼进行了操练和纠正,要求收费人员在岗亭内严格按照标准为司乘提供文明服务,不得有一丝的懈怠;三是由于在收费岗亭时经常会遇到司乘人员向收费人员提问或寻求帮助,收费站结合工作实际,制定了一套有关问路、提供开水药品等便捷文明服务方案,方便收费人员从容应对突发状况。
  此次培训有效增强了收费站员工的服务意识和服务质量,有力推进了收费站文明创建工作。

 


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